硕果网受理举报规则

第一章 总则

第一条 为规范硕果网（以下简称“本平台”）举报受理与处理工作，维护平台内经营者、消费者及所有用户的合法权益，构建公平、诚信、安全的网络交易环境，根据《中华人民共和国电子商务法》、《网络交易监督管理办法》等法律法规，并参照国家市场监督管理总局与国家互联网信息办公室联合发布的《网络交易平台规则监督管理办法》（国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室令第116号，自2026年2月1日起施行）、《市场监督管理投诉举报处理办法》（2026年4月15日起施行）等最新规章要求，制定本规则。

第二条 本规则适用于所有用户就发生在硕果网平台上的经营活动、信息内容或平台规则执行问题提起的举报。用户通过本平台指定的任何渠道进行举报，均视为已阅读、理解并同意接受本规则的全部内容约束。

第三条 本平台秉承“合法、公正、高效、保密”的原则处理举报事项，鼓励实名举报，依法保护举报人的个人信息及合法权益，反对并抵制一切滥用举报权利、恶意举报或诬告陷害的行为。

第四条 本平台承诺，自身制定的各项平台规则（包括但不限于本规则）的制定、修改和执行，将严格遵守法律法规要求，履行信息公示、公开征求意见、设置合理过渡期等义务。平台自身承诺不利用规则实施排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、不合理加重消费者责任、大数据“杀熟”或单方面随意变更规则损害会员权益等行为。

第二章 举报范围、受理条件和举报渠道

第五条 受理范围

本平台受理对以下违法违规或违反平台规则行为的举报：

1. 商品与交易违规：包括但不限于销售假冒伪劣商品、违禁品；进行虚假宣传或价格欺诈；未履行合同约定（如发货、退货、退款）；实施不合理的“仅退款”规则或“罚款”等。

2. 用户行为失范：包括但不限于恶意索赔、敲诈勒索、掉包骗赔等滥用投诉举报制度的行为；对商家进行恶意评价或诽谤；扰乱正常的交易秩序。

3. 信息内容违法：发布法律法规禁止传播的信息，如淫秽**、暴力恐怖、侵犯他人隐私或名誉权、知识产权侵权内容等。

4. 平台规则与操作争议：对平台自身规则的合理性、执行过程，或对平台采取的“会员降权”等管理措施存在异议；认为平台在纠纷解决中未能公正履职。

5. 其他：其他损害网络交易秩序、侵害经营者或消费者合法权益的行为。

第六条 受理条件

举报事项需同时满足以下基本条件方可被受理：

1.明确的被举报方：能够提供涉嫌违规的平台内经营者店铺名称、账号信息或相关商品、服务、内容的链接（URL）。

2.具体的违规事实：清晰陈述事件发生的时间、地点、过程及造成的后果。

3.初步的证据材料：提供能够支持举报主张的截图、录屏、订单信息、聊天记录、音视频文件等证据材料。

4.属于本平台管辖：举报行为发生在本平台提供的网络交易或信息发布服务场景内。

第七条 不予受理情形

出现以下情形之一，本平台可能决定不予受理，并视情况告知举报人：

1. 举报内容含糊不清、缺乏关键事实依据或无法核实。

2. 举报事项已由行政机关、司法机关或本平台受理并正在处理中，或已作出终局性决定。

3. 举报人无法提供其真实身份信息进行核验（适用于要求实名举报的特定类别）。

4. 经核实，举报内容系主观臆断、虚构捏造或存在明显歪曲事实的情况。

5. 举报人使用侮辱性、诽谤性语言或进行人身攻击。

6. 同一举报人使用同一事实和理由在短时间内重复提交举报（技术性错误除外）。为防止恶意重复举报，平台可能对单台设备每日的举报提交数量进行合理限制。

第八条 举报渠道

用户可通过以下任一官方渠道提交举报：

1. 在线举报系统：访问硕果网官网首页底部版权页或移动应用内每一个内容页面的“举报”入口。

2. 官方电话举报：通过平台官方举报电话投诉举报（电话已在举报页面公示）。

3. 专用邮箱：发送邮件至指定举报邮箱（邮箱地址在举报页面公示）。

第四章 处理机制与时限

第十一条 处理流程

    1.初步审核：平台在收到举报后，将对举报材料的完整性和是否符合受理条件进行初步审核。审核期一般为1-3个工作日。

    2.分流与处理：

    对于事实清楚、证据确凿的明显违规行为，平台将依据规则直接进行处理（如警告、下架内容或商品、限制功能等）。

    对于涉及复杂交易纠纷、需双方举证或涉及重大规则的举报，平台将启动专项调查程序，并可能联系举报人、被举报人双方进一步核实情况。平台承诺建立健全平台内交易纠纷解决机制。

    对于涉嫌违反《市场监督管理投诉举报处理办法》的举报，特别是涉及平台内经营者且需要行政机关介入的，平台将根据规定，引导或协助举报人向被举报经营者公示的地址所在地市场监督管理部门举报；如地址未公示或虚假，平台将积极配合平台所在地市场监管部门处理。

3.申诉机制：被举报的经营者或用户若对平台的处罚决定不服，有权在收到通知后规定期限内通过平台提供的申诉渠道提起申诉。平台将公正复审。

第十二条 处理时限

1. 对于简易举报，平台力争在7个工作日内完成调查并反馈初步结果。

2. 对于复杂、需要深入调查的举报，处理时限可能延长至15个工作日或更长。平台将在处理过程中适时向实名举报人说明进展情况。

3. 所有举报的最终处理结果，平台将向通过电子邮件或电话向举报人反馈告知。

第五章 法律责任与注意事项

第十三条 举报人责任

1.举报人应承诺其举报内容客观、真实，并对所提供材料的真实性负责。不得故意捏造和歪曲事实，不得进行恶意举报或诬告陷害。因不实举报造成的一切后果由举报人自行承担。

2.举报人不得滥用举报权利牟取不正当利益。对于以“维权”为名行“碰瓷”、“敲诈”之实的行为，平台将依法记录并保留采取限制举报功能、终止提供服务直至向司法机关举报的权利。

3.举报人应同意，在保护其个人权益的前提下，平台为处理举报事项之必要，可以使用其举报叙述和相关材料。

第十四条 平台责任与保密义务

1.平台将对举报人信息，特别是实名举报人的个人信息实行严格保密，除法律法规规定或有权机关依法调取外，不向任何第三方泄露。

2.平台严禁任何形式的打击报复举报人行为，并将对平台内发生的此类行为采取最严厉的处罚措施。

3.平台在处理举报过程中，将恪守中立公正立场，依法保障被举报方的陈述和申辩权利。

第十五条 其他注意事项

1.举报人应优先选择直接与交易对方协商解决纠纷。举报并非解决所有争议的唯一或首选途径。

2.对于涉及生命健康、财产安全等紧急情况的举报，建议立即通过电话等即时通讯方式联系平台客服，并同步提交线上举报留痕。

第六章 附则

第十六条 本规则为硕果网平台基本规则之一。本平台其他规则、公告、协议中涉及举报的内容与本规则不一致的，以本规则为准；本规则未尽事宜，依据相关法律法规及平台其他规则执行。

第十七条 本平台有权根据国家法律法规变化、监管要求及运营需要，对本规则进行修订。规则修订将按照《网络交易平台规则监督管理办法》的要求进行公示并征求意见，设置合理的过渡期。修订后的规则一经公布即生效。

第十八条 本规则最终解释权归硕果网所有。

第十九条 本规则自发布之日起试行，自2026年年2月1日起正式施行。

硕果网

2026年1月1日